Наш сайт использует файлы cookies и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Подробнее.    Согласен

Можно ли вернуть товар на гарантии при вторичной поломке?

Москваправа потребителей

Проблема
Георгий Каленков Георгий Каленков 29 апреля 2015, 22:31
0

Купил телескоп Meade LX90 8" ACF в магазине ( 135 000 руб ). Упаковка, чек и гарантийный талон на руках. Телескоп оснащен электроникой (функция Goto). Через 3 недели перестала работать функция управления по вертикальной оси. Отвез в сервисный центр, 2 денели ждал, починили, съездил забрал. Получил бумажку, в которой указан серийный номер детали, которую заменили. Расшифровки по-русски нет, но устно сказали, что была замена мотора. Привез домой и выяснил, что не работает модуль GPS - определения местоположения, ( когда сдавал - работал ). Также, уже дома, я обнаружил, что отсутствуют некоторые винты скрепляющие корпус! Видимо, мастер забыл их закрутить... 

Снова запланировал поездку уже по второй неисправности, как опять отказывает управление по вертикальной оси. Но в этот раз слышно, что мотор работает, вероятно сломалось сцепление трубы телескопа с мотором. После первого ремонта не прошло и недели. 

В этой связи следующие вопросы: 1. Имею ли я право сдать телескоп и потребовать возврата средств, если суть проблемы та же, но деталь на замену для устранения этой неисправности, возможно, будет другая? (Менять  товар на аналогичный не желаю , уже нет доверия ни к фирме, ни к сервису) 2. Вправе ли я требовать другой телескоп на время гарантийного ремонта? 3. Вправе ли я требовать компенсации транспортных расходов, например, за бензин? ( Так , при поездке в сервис мне поцарапали автомобиль. Разумеется, магазин тут не при чем, но поездки к ним мне не обходятся бесплатно, не говоря о времени. Если я вправе требовать компенсации транспортных расходов , я буду к ним ездить на такси) 4. Является ли телескоп , оснащеный электронной системой управления , технически сложным устройством? ( Он близок по сымыслу к п. 11 перечня сложных устройств, но прямо и явно в списк не входит ) 5. Сколько раз он должен сломаться и/или пробыть в ремонте, чтобы быть признаным неисправным? Какая организаци и за чей счет это установит? 6. Какие мои действия на текущем этапе? Какие документы , от кого и на каких основаниях требовать подписать? Заране признателен за любую информацию.

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:24
0

Здравствуйте!

Да, вы можете расторгнуть договор с продавцом в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, если невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Не важно, что ремонт уже по другой причине, главное, что вы даже не смогли в течение года после ремонта использовать прибор более 30 дней.

Вы можете потребовать:

- возврата уплаченной за такой товар суммы;

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

- или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:26
1

Вот пример на нашем сайте, когда консультируемая добилась возврата денег за телевизор, когда пришлось ремонтировать во второй раз:

http://taktaktak.org/blog/success/2014/09/pokupatel-dobilsya-vozvrata-deneg-posle-povtornoy-polomki-televizora/ Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:28
1

Прилагаю вам Перечень товаров, которые не подлежат замене, если происходит их ремонт. Вроде бы ваш прибор в этот Перечень не попадает,  а поэтому, замену должны сделать.

Решение
Диана Третьякова Диана Третьякова , эксперт 30 апреля 2015, 13:29
1

Добрый день!

Закон "О защите прав потребителей"

очень хорошо то, что товар находится еще на гарантии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:32
1

Сейчас вам нужно обратиться к продавцу, написав претензию, предоставив копию документы, по которому производился ремонт в первый раз. В претензии вы указываете свои требования, что вы хотите от них.

С продавцом может возникнуть спор, из-за чего возникли неисправности, возможно, по вашей вине.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:34
1

Из своей практики прилагаю Претензию, как она может выглядеть.

И любой прибор, который имеет электронные системы, относится к технически сложному товару.

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 30 апреля 2015, 13:35
1

Здравствуйте, Георгий,

итак, давайте обо всем по порядку:

Ваш телевизор является технически сложным товаром. В отношении технически сложных товаров возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней.  По закону с требованием о проведении проверки качества технически сложных товаров можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

НО, даже если со дня покупки технически сложного товара  прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право:

1.    отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2.    произвести обмен на аналогичный товар;

3.    произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4.    потребовать уменьшения покупной цены;

5.    потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

 Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии  с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Таким образом, если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

теперт касаемо подменнтого фонда,

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью.  Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

если ноутбук не будет заменен на другой, и возможна ли моральная компенсация? http://taktaktak.ru/problem/5990

Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? http://taktaktak.org/problem/10732   

Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/9079

Не возвращают телевизор, сданный на гарантийный ремонт, уже 49 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/11179

Образцы претензий можно посмотреть здесь:

Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? http://taktaktak.org/problem/7388

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496

Георгий Каленков Георгий Каленков 18 мая 2015, 20:32
0

Ирина, и Вам большое спасибо! Ваш комментарий особенно зацепился за сознание в период тоски о предстоящем.. Рычаг "товар на замену" - действенная вещь. За ссылки на пункты статей закона отдельная благодарность. Успехов!  

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 13:44
0

Если с продавцом возникает спор, или он не принимает претензию, то вы не забывайте сделать запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, Роспотребнадзор жалоба.

Диана Третьякова Диана Третьякова , эксперт 30 апреля 2015, 13:50
1

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Диана Третьякова Диана Третьякова , эксперт 30 апреля 2015, 13:52
1

                                            

Кроме Роспотребнадзора защитой прав потребитей также занимаются общественные организации, например, в Москве:

http://ozpp.ru/

http://mozp.org/

http://gozpp.ru/

и другие

Диана Третьякова Диана Третьякова , эксперт 30 апреля 2015, 14:01
1

как вы правильно указали, пункт 11 Перечня технически сложных товаров

(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#block_1000#ixzz3Ym0qPpmj

Определяет:

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Ваш товар – это телескоп Meade LX90 8" ACF зеркально-линзовый телескоп оптической системы Шмидта-Кассегрена. Он целиком компьютеризирован, может управляться дистанционно………(по данным сайта http://astroplaneta.ru/product/teleskop-meade-lx90-gpsacf-8/) по этому этот ТОВАР ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ!!!

Диана Третьякова Диана Третьякова , эксперт 30 апреля 2015, 14:08
0

ответ на вопрос: "3. Вправе ли я требовать компенсации транспортных расходов, например, за бензин?" - это законом о защите прав потребителей не предусмотрено.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 14:24
0

Если вы будете обращаться в суд, то вы можете потребовать возместить вам все убытки, затраты, издержки, а также вернуть вам разницу в цене, на момент удовлетворения требования о взыскания, уплаченной суммы.

В соответствии с пунктом 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 30 апреля 2015, 14:28
1

И в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

0

Уважаемые специалисты!

Во-первых, хочу выразить вам свою признательность за внимание к моей проблеме и доходчивые объяснения. Спасибо большое! Во-вторых, я хотел бы окончательно убедиться, что понял правильно, что в моем случае:

(1) 30 дней в ремонте - это основание требовать возврата товара. ( Засчитываются ли день приемки, день возврата? Считаются ли выходные и праздники? 30 дней и больше или строго больше? Уточните, пожалуйста, точную статью и пункт закона, регулирующие этот вопрос )

(2) 30 дней ждать не обязательно. Ремонтировать второй раз не обязательно. Выявлен существенный недостаток. А именно, повторяющаяся неисправность, появившаяся после устранения. При этом, не является существенным, то что товар относится к технически сложным и то, что прошло 15 дней со дня покупки. Имею право требовать расторжения договора и возврата средств. 

(3) Если все же ремонтировать, то на время ремонта, продавец обязан предоставить аналог на замену незамедлительно или в течение трех дней (если замены нет в наличии) и доставить телескоп своими силами, ибо вес - более 5 кг.

Сейчас телескоп в сервисном центре . Именно там мне сообщили, что опять сломался редуктор, и что его опять ждать две недели. У меня уже оплачена поездка на "астрофест". На это мероприятие я планировал взять телескоп.  Уезжаю рано утром 14го числа. А в квитанции-приемке только ориентировочное время готовности телескопа - 14ое, что будет по факту - не известно. Таким образом, получить отремонтированный телескоп до мероприятия не представляется возможным. 

В этой связи, намерен сегодня-завтра забрать телескоп из сервиса, не дожидаясь окончания ремонта, и сдать в магазин. (И попробовать успеть купить другой до мероприятия). Я оплачивал покупку картой, продавец вправе вернуть деньги на карту (если согласиться на возврат)? В течение какого срока он обязан вернуть средства?

============

После моих звонков в сервисный центр и магазин и ретрансляции вашей информации, они оперативно (часа за три) починили телескоп!!! (Буквально пока я разбирался и писал этот текст) Вопрос: я все еще имею право его сдать? Или "быстро поднятое не считается упавшим"?

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 5 мая 2015, 19:32
0

Георгий!

Информацию вы не совсем корректно поняли. Вопрос, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз? И между первой и второй поломкой (починкой) не прошло 30 дней?

Тогда обращайтесь к продавцу с претензией, чтобы осуществили возврат денег ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А что вы не совсем правильно поняли, это сколько могут производить сам ремонт - ст.20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

0

--> Информацию вы не совсем корректно поняли. Вопрос, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз? И между первой и второй поломкой (починкой) не прошло 30 дней?

1. Да, сервисный центр быстро починил телескоп во второй раз. Буквально сейчас предлагают приехать и забрать.

2. Первый раз сломался где-то 25.02.2015. Я его отвез в сервис 30.03.2015 о чем получил квинтацию. ( в приложении). Телескоп "починили" и вернули 13.04.2015. В этот же день я обнаружил неработающий GPS.  Но в сервич его не повез, так как ехать к ним было некогда, и я вводил данные в телескоп в ручном режиме. Но затем опять ломается мотор, и пользоваться телесокпом нельзя совсем. Снова отвез в сервис 30.04.2015.  Только что звонили, сказали готов - забирайте. Бумажки сервиса в приложении.

1. Как обосновать/доказать , что полноценно я не мог им пользоваться в течение 30 дней? (я же сразу не отвез его в сервис, хотя по телефону сообщил им о неисправности)

2. Сейчас я заберу его из сервисного центра и с отремонтированным телескопом поеду в магазин. И что - попытаться его сдать? А если не примут, попросить подписать претензию?

--> А что вы не совсем правильно поняли, это сколько могут производить сам ремонт - ст.20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Теперь понял, спасибо!

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 5 мая 2015, 20:17
1

Георгий, у вас это второй ремонт. Первый с 30.03.2015 по 13.04.2015. Второй с 30.04.2015 по 05.05.2015. 
 

Так, что у вас между первой и второй поломкой не прошло 30 дней. У вас есть все основания потребовать возврат денег. Тем более, ремонт по причинам, не из-за не правильно эксплуатации телескопа, а это дефекты производственные, так, что пишите претензию на возврат денег продавцу.

Забирайте телескоп, забирайте квитанцию по второй поломке, отправляйтесь к продавцу.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 5 мая 2015, 20:20
0

Прочитала вашу квитанцию, вот как я вам и указала сейчас, чтобы не получилось, что это не правильная эксплуатация, т.е. ваша вина.

0

Простите, пожалуйста, но я по-прежнему не понимаю формулировку

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Совокупность 30 дней - что это?

Это означает, что телескоп должен пробыть в ремонте 30 дней, в течение которых я не смогу им пользоваться в это время, и поэтому могу его вернуть?

Или это означает, что 30 дней с момента первого ремонта не прошли, как он опять сломался? И нарушен этот 30-ти дневный континуум, который и является совокупностью? 

Понять можно и так и так. Как я понимаю, Вы говорите, что правильная трактовка - вторая? 30 дней - это непрерывный континуум, от ремонта до ремонта. А есть какое-то разъяснение , где явно указано, что такое "совокупность более тридцати дней" ?

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 5 мая 2015, 22:49
1

Георгий, если вы сомневаетесь, тогда воспользуйтесь в написании претензии ст.18 Закона не только этим пунктом, но и пунктом - обнаружение существенного недостатка товар.

Это все ваш случай, у вас вторая поломка за короткий срок, это существенный недостаток, да еще и не один, так, что пишите претензию. Если не примут, делайте запись в Книгу жалоб и предложений, дальше, в в Роспотребнадзор  жалобу, можете через Инет подать.

А еще, я вам давала ссылку на пример у нас на сайте в Разделе Истории успеха, там вернули деньги за телевизор, когда произошла повторная поломка, почитайте.

0

Виктория, добрый день! Нет, я нисколько не сомневаюсь в том, что Вы разбираетесь в вопросе. Спасибо Вам за помощь! Просто эта формулировка с непривычки кажется неоднозначной...  Разъясните, пожалуйста, еще один момент: я вместе с телескопом купил аксессуары к нему. Телескоп я твердо намерен сдать. Могу ли я в претензии требовать возврата средств и за аксессуары? ( Это окуляр 4.5 мм и разные переходнички с резьбами ) Вещи хорошие, нареканий к ним нет, но без телескопа совершенно ненужные. Как правильно отразить это обстоятельство в претензии? Разбить требования на пункты? Может ли продавец отказать в возврате всей суммы, на том основании, что сочтет требования возврата средств за аксессуары необоснованными ? Спасибо.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 7 мая 2015, 13:06
0

Георгий, я думаю, что аксессуары вряд ли вы вернете. У них дефекта нет, а чтобы вернуть товар надлежащего качества, то сроки уже все вышли. А еще есть Перечень товаров, которые надлежащего качества возврату вообще не подлежат.

0

Виктория, в результате предварительной беседы по телефону магазин отказал принять телескоп. Требуют, чтобы я предоставил из сервисного центра заключение о наличии существенного недостатка. В сервисе отказались привести даже перечень выполненных работ. Скажите, пожалуйста, в самом деле ли я должен что-то просить у сервисного центра? Обязан ли сервис центр сообщать по моему требованию ( устному письменному ? ) перечень выполненных работ? Или я вообще не должен ни во что вникать и просто подписать претензию в магазине и через 10 дней обращаться в суд? ( Посмотрите, пожалуйста, верно ли я составил претензию - в приложении )

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 7 мая 2015, 18:44
0

Ошибка номер 1 - телефонные переговоры. Они вообще не нужны, они не имеют юрсилы.

У вас ведь из сервисного центра есть какие-то документы. Так, вот, снимите с них копии, и идите с претензией в магазин. Подавайте претензию с этими копиями. 

И давайте, так, если продавец в чем-то сомневается, недостаток, какой недостаток, то для этого написано в Законе.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Так, что претензию несите, телескоп и копию документов из сервисного центра. Пусть делают экспертизу, если им это нужно или пусть делают сами запрос в сервисный центр.

И не нужно вести переговоры по телефону.

Претензию сейчас почитаю.

Не примут претензию - запись в Книгу жалоб и предложений, жалобу в Роспотребнадзор.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 7 мая 2015, 18:52
0

Претензию прочитала, исправила только ошибки орфография. А остальное все хорошо.

И такое ощущение, что вам подсунули, как и мне, бу прибор. Мне ноутбук, а вам телескоп.

0

Виктория, добрый вечер 

Претензию вчера приняли и подписали. Магазин связался с головным офисом, который им продал телескоп, те в свою очередь отказываются принять телескоп ибо 1. судя по всему, не считают , что выявлен существенный недостаток, 2. трактуют пункт о 30 днях  в свою пользу, т.е. по варианту 1 моего предыдущего сообщения. Т.е. трактуют его так , что телескоп должен 30 дней проваляться по ремонтам.  Теперь как? Подождать 10 дней и обращатсья в суд? 18ое - как раз понедельник.

Да, кстати, я могу написать письмо на аглийском и направить его в фирму MEADE в Pasadena, CA, USA обратить внимание фирмы производителя на качество работы русского отделения в целом и этого магазина в частности.. Интересно , поможет / нет? Не хочется втравливаться в судебные тяжбы, но , видимо , придется. Наверное, передам это дело юристам.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 9 мая 2015, 05:45
1

Георгий, продавец сопротивляется и пусть. Понятно, что у вас очень большая стоимость прибора, им нужно теперь эту сумму вернуть, хорошо, что вы не требуете вернуть по новой цене, не выставляете это как материальный ущерб.

Знаете, если вы прочитали пример про телевизор, то первый раз он у них сломался в феврале, следующий в мае (если я точно помню). Они деньги вернули, даже не стали во второй раз сдавать в ремонт. Я вообще, считаю, что такие приборы не нужно сдавать в ремонт, как только сломался в первый раз, писать претензию и требовать возврат денег, пусть делают экспертизу, по результатам экспертизы деньги обязаны вернуть, если это именно дефект производственный, а не результат не качественного использования покупателем.

У вас одни поломка за другой идет. Если это не производственный дефект, то почему одна поломка, потом другая.

Вы претензию им оставили, дальше, пусть выдают отказ через 10 дней. А я вам рекомендую, не ждать этих 10 дней, пишите в Роспотребнадзор.

Георгий Каленков Георгий Каленков 12 мая 2015, 11:24
0

Виктория, добрый день! 

Что-то я запутался. Претензию магазин подписал. Но телескоп не взяли. Телескоп у меня на руках. Я же должен его вернуть им, чтобы они что-то делали или не делали. Когда я подавал претензию телескоп был у меня с собой, но они его отказались принять. Т.е. я подаю в суд, и если выигрываю его , они возвращают деньги ,  а я потом возвращаю телескоп или все что от него останется к тому моменту?  Ерунда какая-то...

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 12 мая 2015, 11:26
0

Да, странно, т.к. если они не согласны, они должны провести экспертизу. А в этом случае, они уже считают себя правыми. Знаете, подавайте заявление и в Роспотребнадзор, и в суд.

Георгий Каленков Георгий Каленков 12 мая 2015, 11:43
0

А какой характер обращения в роспотребнадзор? Консультационный? Обвинительный? Кляузнический? Чего, в конечном итоге, хотеть от роспотребнадзора? Возбудить проверку по факту чего-то или заставить продавца действовать по закону? Казалось бы для этого суд есть. 

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 12 мая 2015, 11:44
0

Заявление-жалобу. Роспотребнадзор может и до суда все решить.

Георгий Каленков Георгий Каленков 18 мая 2015, 18:50
0

Добрый день! Справедливость восторжествовала. Телескоп приняли, деньги вернут. Потрачено, конечно, немало сил и времени.. Всем экспертам признателен за помощь, Виктория, Вам в первую очередь. Спасибо большое, хорошего лета и всяческих успехов! 

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 18 мая 2015, 18:52
0

Поздравляю!

Видите, а у вас было много вопросов и сомнений. Да, и прибор был дорогой, а просто, нужно было давить на закон.

Вам тоже удачи! Попрошу ваш пример на сайте в Раздел Истории успеха описать, т.к. вам дали много ответов на различные вопросы, возможно, и  другие граждане найдут в вашей теме ответы на свои вопросы.

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).

Диана Третьякова, эксперт

юрист, кандидат юридических наук
Стаж работы по специальности свыше 10 лет.
Обращение:

29 апреля 2015, 22:31,
7 лет назад
Рейтинг: 70

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).