Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 17 447
№ 17 447
РЕШЕНО

Интернет-магазин требует оплатить доставку, хотя при заказе было указано, что доставка до квартиры бесплатная

В субботу, 04.07.2015, заказал матрас на сайте http://ormatek.com, возле стоимости товара висит табличка, что доставка в моем городе(Иркутск) бесплатная до квартиры, на странице "Доставка и оплата" так же указано, что доставка бесплатная при заказе от 10.000 рублей. Оформил заказ, пришло письмо на e-mail, о том, что заказ принят и нужно ожидать звонка оператора для подтверждения. Вскоре мне позвонил оператор и  сообщил, что стоимость доставки транспортной кампанией будет составлять около трех тысяч рублей. Я указал на то, что везде на сайте и в письме доставка бесплатная. На  что мне ответили, что информация о бесплатной доставке написана для их партнеров, а не для покупателей интернет магазина, хотя на сайте об этом ни слова. Затем сказали, что не в праве оформить для меня бесплатную доставку, что им необходимо посоветоваться с руководством и что ситуация не однозначная. Обещали перезвонить сегодня, но пока молчат.

Подскажите, пожалуйста, как мне купить товар по той цене, которую мне посчитал сайт и с бесплатной доставкой.

2 ответа

Здравствуйте!

В первую очередь, рекомендую Вам обратиться к нотариусу, чтобы она засвидетельствовала страницу в интернете (Чтобы продавец не удалил этой надписи).

Далее, обратитесь письменно к продавцу с претензией (сделать это можно как по электронной почте, так и по почте россии, путем направления заказного письма).

В претензии укажите обстоятельства дела, а также следующие правовые нормы:

В силу ст. 492 ГК РФ, договор розничной купли-продажи относится к публичным договорам. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.  Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Таким образом, в целях соблюдения законодательства, прошу  передать мне товар за  _____ цену, с учловием бесплатной доставки, как указано на вашем сайте.

В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд с тербованием о понуждении заключить договор, с дополнительным взысканием с Вас компенсации морального вреда, оплаты юридических услуг и штрафа за отказ от досудебного урегулирования спора.

Сегодня оформила и оплатила заказ в этой компании (Орматек) и столкнулась с той же ситуацией. В тексте заказа на сайте указано, что доставка в г. Хабаровск по адресу бесплатная, а женщина оператор сообщила, что нужно будет доплатить не только за доставку транспортной компанией, но и заплатить самой компании Орматек за доставку ее продукции до терминала транспортной компании. Вот такой бред.

Так-так-так, поддерживаю!

Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!

100 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
Ежемесячное
Единоразовое
Ежемесячное
Единоразовое