РЕШЕНО

Пальто испортилось после того, как попало под дождь. Могу ли я вернуть деньги?

Анонимно

15 октября 2015, 22:51

Здравствуйте! Купила в магазине пальто из натуральной шерсти. Продавец уверял, что буду носить до глубокой осени и не знать проблем. Но увы, одела я его один раз и сразу же попала под дождь! Вышла из магазина и добежала под дождем до машины. После на пальто остались пятна, думала пройдут, но нет. Поехала в магазин, продавец была в шоке, стала обвинять меня, что я попала под дождь! И что вообще такого не может быть! Но ведь глубокой осень вполне реально попасть под дождь! Да, зонта у меня не оказалось! Но разве может качественное пальто испортиться от дождя?! А общем, написала претензию, они ее рассмотрели, ответа письменного не дали, по телефону предложили отпарить его и очистить, от чего я отказалась! После этого попросили перезвонить еще через 10 дней! Как мне быть в данной ситуации?

1 ответ

Анна Гулевич

17 октября 2015, 15:48

Здравствуйте!

Сначала изучите ярлыки изделия. Есть ли на нх информация о том, что изделие нельзя мочить? (например, указание на хим. чистку изделия). Есть ли какая-либо информация о правилах содержания изделия?

Направьте продавцу претензию заказным письмом с обратным уведомлением. В претензии укажите, что переданный Вам товар является товаром неналежащего качества.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите пра потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель, по своему выбору, вправе

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Указанные требования потребитель вправе предъявить продавцу , если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Для составления претензии рекомендую воспользоваться алгоритмом, разработанным экспертами нашего сайта: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

По истечению 10 дней обратитесь с иском о защите прав потреителей в суд. Если цена иска менее 50 000 рублей, Вам следует обращаться в мировой суд, в случае, если цена иска более 50 000 рублей - в районный суд.

Также в исковом заявлении можете подчеркнуть, что согласно ст. 10 ФЗ "О ЗПП", продавец обязан был соощить вам о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, что сделано не было.

Ответить

Спасибо