18+
Мастер сделал работу некачественно, переделывать отказывается и деньги возвращать за ущерб тоже. Что делать?
Здравствуйте! Я пригласила мастера для установки двери-купе со скрытым механизмом [Ссылка удалена модератором]. Там же и отзыв о проделанной некачественной работе. Инструменты и материалы я покупала за свой счет. В дальнейшем они частично пошли за оплату его работы. Он забрал инструменты и расходники с собой. На руки выдавалось 1000 руб. и еще 1000 руб. перечислялась на карточный счет его жены. Понимаю, что то, что выдано на руки без расписки для суда не аргумент. Умалчиваю об этом. Есть два свидетеля его работы. Один - электрик, который работал в тот же день, что и он. Может засвидетельствовать суду, что именно его он видел и что он делал дверь. Этому электрику была перечислена на его карту оплата за работу в тот день, когда он его видел. Второй - мастер, который переделывал его работу. Есть записи с камер внешнего наблюдения о том, что он приходил в мою квартиру три дня подряд. Есть доказательства телефонных звонков. В полиции я узнала его адрес постоянной прописки. Это Ульяновская область. Осталась также коробка от инструмента-фрезер и чек на его покупку. Есть чеки на испорченную дверь и механизм двери. Защита потребителей отказалась помогать мне на основании того, что юридически нет ни одного документа о том, что именно он делал мне дверь. Я в отчаянии. Можно ли что-то сделать в данном случае? Помогите пожалуйста.
Елена Игнатова
09 февраля 2016, 13:48
Это сообщение не анонимно. Оно размещено мной. Спасибо.
Анна Гулевич
29 февраля 2016, 22:43
Здравствуйте, Елена!
Общайтесь с исполнителем письменно или по смс. Нам нужно получить письменное свидетельство того, что исполнитель признает, что он выполнял работы у вас в этот день. Подойдет ответ на претензию (письменный), или смс, по смыслу которой будет понятно, что исполнитель не отказывается от выполненной работы.
В принципе, для суда не обязательно иметь доказательства (желательно, конечно, но подать иск можно и без примых доказательств). Перед тем, как подать иск обязательно направить исполнителю претензию.
Для того, чтобы составить претензию правильно, рекомендую воспользоваться алгоритмом, разработанным одним из экспертов: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/
Согласно ст. 29 ФЗ О защите прав потребителей, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.