Через неделю истекает срок гарантийного обслуживания 45 дней. Как поступить?

Здравствуйте,

скажите, я правильно поняла, что после ремонта та же самая проблема возникла повторно?

не могли бы Вы уточнить, отсчет в 45 дней вы проводите со дня повторной сдачи товара в ремонт? сЕсть ли у вас на руках вторая квитанция о приеме ноутбука в ремонт? Какая дата стоит на ней?

Вы могли не сдавать товар в ремонт повторно, а написать претензию и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости ноутбука или обмена на аналогичный.  Положениями ЗоЗПП установлено, что  если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

но поскольку Вы сдали товар в ремонт, вам остается только ждать уведомления о возврате товара из ремонта. и если проблема не будет устранена Вы вправе потребовать расторжения дкп и возврата д/с либо обмена товара на аналогичный.

если же недостаок устранят, но ноутбук пробудет в ремонте свыше 45 дней Вы можете потребовать неустойку. данное право регламентировано положениями п. 1 ст. 23 ЗоЗПП,  которая гласит:  если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у покупателя есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Здравствуйте, повторно отдал 19.02.16. А проблема с wi-fi  не возникала, они наверное и не устроняли!Если устронят, то я смогу отказаться от ноутбука и забрать деньги обратно?и как мне дальше быть?

Здравствуйте,

не совсем Вас понимаю.

Вы указали, что изначально товар был сдан в ремонт в связи с тем, что " стал зависать и перестал ловить Wi -Fi.", потом пишете, что при возврате из ремонта "включил проверить, wi-fi  так и не работал".."через неделю я вернул обратно по причине что не ловит wi-fi сеть" а теперь пишете, что "проблема с wi-fi  не возникала".

Как это понимать?

Извените, все правельно кроме последнего сообщения.
Описываю еще раз: купил ноутбук  7.11.2015 , отдал в ремонт 20.01.2016 (причина зависает и не подключается по WI-FI). Примерно через 3 недели пришла смс что "Обслуживание завершено",я пришел в отдел гарантии за ноутбуком и там у них включил проверить,но wi-fi так и не работал. Я им сразу сказал что wi-fi не работает,они сказали итди домой и дома проверить,а то у них якобы роутер находиться очень далеко. Через неделю я вернулся отдал ноутбук опять в ремонт 19.02.2016 по той же причине....Сегодня 31.03.2016 около 30 минут назад пришла смс что "Обслуживание товара завершено" . Как мне быть? Могу ли я вернуть деньги?не хочу уже этот ноутбук после 2 ремонтов...

Извените, все правельно кроме последнего сообщения.
Описываю еще раз: купил ноутбук  7.11.2015 , отдал в ремонт 20.01.2016 (причина зависает и не подключается по WI-FI). Примерно через 3 недели пришла смс что "Обслуживание завершено",я пришел в отдел гарантии за ноутбуком и там у них включил проверить,но wi-fi так и не работал. Я им сразу сказал что wi-fi не работает,они сказали итди домой и дома проверить,а то у них якобы роутер находиться очень далеко. Через неделю я вернулся отдал ноутбук опять в ремонт 19.02.2016 по той же причине....Сегодня 31.03.2016 около 30 минут назад пришла смс что "Обслуживание товара завершено" . Как мне быть? Могу ли я вернуть деньги?не хочу уже этот ноутбук после 2 ремонтов..

Сегодня был за ноутбуком,мне его вернули полностью сьевшим(он даже не включался), я отказался его брать пока не проверим...они долго искали зарядку и через нехочу всетаки нашли! Я его включил и wi-fi как и попрежнему не работает! Я просил чтоб они мне деньги вернули, на что они мне ответили "у нас тут не аренда ноутбуков и деньги возвращают только тогда когда сервис заключит что ноутбук не подлежит ремонту"... я написал заявление о возврате денежных средств и мне сказали ждать до 10 дней придет письмо на почту с ответом либо Вернут либо Не вернут. И он сказал что я зря написал,что мне точно ничего не вернут!!!я просто в шоке....

Здравствуйте,

решение принимает не продавец, а отдел рекламации, на работу которого мнение продавца никак не влияет.

Срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней. Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

В случае отказа в расторжении ДКП и возврате д/с у Вас есть право обратиться в суд. иски по ЗоЗПП не облагаются госпошлиной.

ознакомьтесь с решением схожей проблемы:

http://taktaktak.org/problem/19656 

Здравствуйте, мне так и не пришло письмо на почтовый адрес, я им позвонил и спросил почему,на что они ответили что видимо еще не дошло,и я их попросил отправить мне на электронную почту копию письма:
<< 

Уважаемый покупатель!

В ответ на Вашу претензию от 01 апреля 2016 г. сообщаем следующее:

В настоящий момент приобретенный Вами товар направлен в сервисный центр для выявления дефекта и причин его возникновения. Решение по Вашему заявлению будет принято по результатам проверки качества. В случае если по результатам проверки качества будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, Ваше требование будет удовлетворено.>>

Сколько длиться это проверка?и почему они не провели эту проверку когда я первый раз сдавал его на ремонт?и мне кажется в любом случае виноват буду я....

Здравствуйте, мне так и не пришло письмо на почтовый адрес, я им позвонил и спросил почему,на что они ответили что видимо еще не дошло,и я их попросил отправить мне на электронную почту копию письма:
<< 

Уважаемый покупатель!

В ответ на Вашу претензию от 01 апреля 2016 г. сообщаем следующее:

В настоящий момент приобретенный Вами товар направлен в сервисный центр для выявления дефекта и причин его возникновения. Решение по Вашему заявлению будет принято по результатам проверки качества. В случае если по результатам проверки качества будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, Ваше требование будет удовлетворено.>>

Сколько длиться это проверка?и почему они не провели эту проверку когда я первый раз сдавал его на ремонт?и мне кажется в любом случае виноват буду я....

Здравствуйте,

Если верно то, что в последний раз Вы заявили требование о расторжении договора купли-продажи, о возврате денег за товар, то, как Вам верно указали ранее, это требование должно быть выполнено в 10-тидневный срок (статья 22 ЗЗПП). Все необходоимые проверки качества и экспертизы товара для установления причин неисправности продавец должен успеть провести в этот же срок, никаких дополнительных сроков закон для этого продавцу не предоставляет.  Тот факт,что продавцу для этого необходимо обращаться к третьим лицам, значения не имеет. 

На сегодняшний день, если Вы имеется на руках доказательства вручения Вашего последнего требования, из которых можно установить дату получения этого требования продавцом, и если 10 дней после этой даты уже прошли, то Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд к продавцу и тем же требованием, а также с требованием об уплате процентов в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 ЗЗПП) , а также компенсацию морального вреда; к исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих Ваши неоднократные обращения к продавцу. Госпошлина по делам такого рода не уплачивается. 

Иск предъявляется в суд (если сумма менее 50 000 р - мировой суд)  по месту жительства истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (то есть магазина), либо по месту нахождения ответчика (то есть по адресу регистрации организации-продавца) - по Вашему выбору.

Здравствуйте, сегодня я звонил в отдел гарантии... и они мне сказали что надо подождать до 16 мая,если причина не будет устранена то только тогда мне вернут деньги,если конечно не по моей причине он сломался)...
Я не разу в суд не подавал,не знаю как это делается правельно,как правельно оформить заявление... у меня на руках только заявление о возврате денежных средств,акт выполненных работ после 1 ремонта с печатью, и после 2 ремонта акт приема-сдачи работ с подписью и к сожаленью без печати.... я уезжаю 25 мая из России, успею я разобраться до 25 мая?

Здравствуйе,

продавец не вправе заниматься ремонтом товара, если Вы его об эттом не просили, а просили о другом.

Образец заявления, по которому Вам можно писать свое исковое, прилагаю: правьте под свои обстоятельства, также можее добавить требованиеоб уплате процентов и компенсации порального вреда (описав Ваши моральные страдания).

До 25 мая Вы не "разберетесь", судебные разбирательства обычно длятся несколько месяцев, поскольку необходимо уведомлять ответчика, может возникнуть необходимость проведения судебной экспертизы товара, в связи с различными обстоятельствами рассмотрение откладывается.

Если Вы уезжаете, Вы можете выдать доверенность любому лицу (юристу или Вашеу родственнику, знакомому, которым Вы доверяете), представлять Ваши интересы в суде. Для этого не обязательно нести расходы на нотариуса, можете ее самостоятельно составить и удостоверить Вашу подпись на ней одним из нижеприведенных способов:

Гражданский процессуальный кодекса РФ:

Статья 53. Оформление полномочий представителя
1. Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом.
2. Доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо организацией, в которой работает или учится доверитель, товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющим управление многоквартирным домом, управляющей организацией по месту жительства доверителя, администрацией организации социального обслуживания, в которой находится доверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в котором доверитель находится на излечении, командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения, военной профессиональной образовательной организации, военной образовательной организации высшего образования, если доверенности выдаются военнослужащими, работниками этих части, соединения, учреждения, военной профессиональной образовательной организации, военной образовательной организации высшего образования или членами их семей. Доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, удостоверяются начальником соответствующего места лишения свободы.

Здравствуйте, укадите мне пожалуйста статьи "Закон о прав потребителя" в которых указаны мои проблемы: то что после гарантиного ремонта если повотрно выевляется та же причина,продавец обьязан вернут мне деньги; и то что после требование вернуть деньги за товар, продавец обьязан в течении 10 дней провести все свои экспертизы и на 11 день вернуть деньги... Хочу им указать на эти законы может тогда они будут выполнять законы о прав потребителя... спасибо вам за помощь

Добрый день, 

Цитирую ниже необходимые для Вас положения закона, выделяю жирным шрифтом ключевые для Вашего случая.

По опыту могу заметить, что увещевания на организации подобного масштаба и рода деятельности увещевания не действую, вероятнее всего только потратите время. Поверьте, отказы и отписки, которые Вы получаете - не от незнания закона, а оттого, что платить Вам сразу не выгодно.

7 февраля 1992 года N 2300-1

------------------------------------------------------------------

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.