Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Возврат бракованной обуви после носки
Здравствуйте купил обувь в обувном магазине go shoes 7.12.16 модель оказалась бракованной, нитки расползались по шву,на правом ботинке,данную обувь я не носил. 8.12.16 мне заменили пару. Одел я их один раз,аналогичная ситуация,нитки разошлись на правом ботинке. 9.12.16 я приехал в магазин, чтобы вернуть обувь или заменить на другую модель,на что мне отказали и предложили только ремонт, на что отказался я. После консультант сказал, что мою проблему рассмотрят в течение 10 рабочих дней, якобы как появится эксперт по качеству.
2 ответа
Виктория Кочеткова
14 декабря 2016, 23:35
Здравствуйте!
Вы претензию написали? Сделали запись в Книгу жалоб и предложений?
Прочитайте вот эту статью на нашем сайте, ситуация разрешилась быстро в пользу покупателя:
https://taktaktak.ru/blog/posts/2014/08/ne-nemetskoe-kachestvo-obuvi-thomas-munz-a-takzhe-n/ Не немецкое качество обуви Thomas Munz, а также новый обман покупателей
Если ситуация не разрешиться в вашу пользу через 10 дней, то делайте запись в Книгу жалоб и предложений, подавайте претензию продавцу, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.
Виктория Кочеткова
14 декабря 2016, 23:39
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст.18 Закона о защите прав потребителей) http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=200945#2.