Возврат денег за билеты из-за вынужденного отказа от авиаперевозки

На интернет портале www.clickavia.ru мною оплачены денежные средства в размере 12816 рублей по онлайн бронированию авиабилета: дата вылета- 17.06.2017 г. Москва-Симферополь (чартерный рейс компании Россия).

Вся переписка по вопросу оплаты, отчёты об оплаченных средствах ведётся по электронной почте booking@clickavia.ru

 14.06.2017г. я написала электронное письмо в фирму Сlickavia (отчёт о доставке получен сразу же) и предупредила  за трое суток до даты вылета (17.06.2017) о том, что полететь не смогу по причине болезни и срочной госпитализации в больницу в этот же день и о том, чтобы мне вернули деньги. Таким образом, поставила заранее фирму Сlickavia в известность, что билеты мне не нужны по причине невозможности полёта в связи с болезнью.

В свою очередь, на моё предупреждение фирмы Сlickavia за трое суток о том, что мне не нужны билеты и, что я буду находиться в больнице и не смогу полететь и, следовательно вернуть мне перечисленные деньги ответа не последовало и, выйдя из больницы на электронной почте я обнаружила присланные электронные билеты, о чём я не просила.

Все подтверждающие документы были приложены в последующих письмах сразу же при выписке из больницы  (выписка из больницы, справка из больницы от том что мне противопоказан перелёт в течение 2-х месяцев и нужен уход в течение месяца, свидетельства о рождении, подтверждающие родство с  родным братом (на которого оформлен 2-й билет), справка об инвалидности (бессрочно))  и просьбах отреагировать на мои предыдущие письма, а также при многочисленных звонках на фирму Сlickavia и выяснении непонятного молчания и отсутствия реакции на мои письма, а также с просьбой вынести положительное решение по возврату денег ответа от вышеуказанной фирмы в очередной раз не последовало.

Первый ответ Сlickavia на мои многочисленные письма в течение двух недель с первой даты (14.06.2017г.) оповещения о невозможности полёта меня и моего родного брата поступило спустя  17 дней по поводу возможности выставления на продажу билетов очень удивляет (Текст ответа: Уточнили информацию у партнера, можно выставить билет в продажу (только в этом случае возможен возврат ден. средств, зачастую частичный), либо замену фамилии, если реализовали билет самостоятельно. Ждем вашего решения), когда я заранее - за трое суток до даты вылета информировала о том, что полететь мы не сможем и тем более, что списки пассажиров по правилам чартерного рейса формируются накануне вылета. Зачем было нас включать в список пассажиров и оформлять электронные билеты, если я просила вернуть деньги?!

Второй ответ на очередное моё письмо пришло таково содержания: Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью уведомить об этом перевозчика и подтвердить указанный факт документально необходимо до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Действительно, Вами 14.06.2017 было направлено требование об аннуляции заказа в связи с болезнью, однако факт болезни не был подтвержден справками, в связи с чем туроператором было отказано в аннуляции.

Затем, после получения от Вас справок, туроператору было написано повторно, уже с приложением доказательств невозможности перелета по болезни, однако был получен повторный отказ, поскольку обращение было направлено с нарушением установленного законом срока.

ВОПРОС: Правомерны ли вышеуказанные ответы Сlickavia? В течении какого срока предоставляются подтверждающие оправдательные документы (по причине болезни) вынужденного отказа от авиа перевозки для возврата денег?