Требует оплатить долг за воду за 2017 год. Что делать?

Доброе утро! А сможете подсказать, к кому мне нужно обратиться или написать в ситуации: в 2017 году платили за квартиру, а, буквально, вчера нам говорят, что у нас за сентябрь 2017 года задолженность по воде. Как такое может быть, если у нас есть квитанции платежей и нам начисляли субсидии. В бухгалтерии по этим вопросам даже и слушать ничего не хотят, орут как ненормальные, чтобы мы платили, не смотрят даже что у нас есть квитанция по которой платёж прошёл. Кому в данном случае надо писать?