Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее

Принять

Законно ли менять состав заказа в интернет-магазине после оплаты, и что можно предпринять?

Свердловская обл.права потребителей

Проблема
Лариса Пронова Лариса Пронова 14 августа 2019, 17:47
0

Здравствуйте, я купила в интернет-магазине книги. Через день после полной оплаты при прислали смс о том, что в мой заказ внесены изменения. В личном кабинете я увидела, что они убрали 2 книги. Плюс там же указана теперь меньшая сумма заказа (стоимость тех двух книг), но никакого возврата мне не приходило.
 Законно ли менять состав заказа после оплаты, и что можно предпринять?

Я пробовала звонить им, но трубку не берут, а другого способа связи у них на сайте не указано.

Станислав  Фильков Станислав Фильков , эксперт 23 августа 2019, 12:36
1

Здравствуйте, в вашем случае, в момент оплаты товара, вы заключили с магазином договор розничной купли продажи (дистанционным способом, согласно пункту 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). 

Исходя из смысла пункта 1 статьи 466 ГК РФ, вы можете потребовать от продавца передать недостающее количество товара либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 

В данном случае вам нужно попробовать связаться с магазином - найти адрес места нахождения организации на сайте и отправить на него претензию - заказным письмом с уведомлением по почте. Это должно быть претензионное письмо о невыполнении условий договора, в котором вы должны подтвердить невыполнение условий договора (это можно сделать при помощи чека или иного подтверждения онлайн платежа). Если вы найдете адрес этого магазина, обращайтесь - вам помогут составить претензионное письмо. 

Также хотелось бы узнать, в каком магазине вы заказывали книги. Если можете - обязательно сообщите.

Всего хорошего!

Лариса Пронова Лариса Пронова 25 августа 2019, 20:56
0

Это сайт book24.ru 

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 21:46
0

Здравствуйте!

Я вам предоставляю Информацию с сайта Консультант Плюс, обратите внимание, что должно быть на сайте, чтобы понимать, что этот сайт не вызывает сомнений и с ним можно сотрудничать:

Роспотребнадзор дал рекомендации о покупке товаров в Интернете, полезные и продавцам

Ведомство выпустило рекомендации для граждан о том, как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернет-магазине. Разъяснения помогут продавцам оформить свой сайт так, чтобы у покупателя не было сомнений в честности ресурса.

На что стоит обратить внимание продавцу:

- если цена существенно ниже рыночной, это может оттолкнуть покупателя;

- не требуйте предоплату, а особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или переводом на карту частного лица;

- организуйте курьерскую доставку или дайте покупателям возможность забирать товар самовывозом;

- разместите на сайте контактную информацию и сведения об организации или ИП, не ограничивайтесь формой для обратной связи и номером мобильного телефона;

- точно описывайте товар;

- не будьте излишне настойчивы в общении с клиентом, не торопите с заказом и оплатой товара.

Также Роспотребнадзор обращает внимание на историю магазина, но с ней могут возникнуть трудности по объективным причинам - у нового магазина ее может и не быть. Кроме того, ведомство советует воздержаться от покупок, если продавец в подтверждение личности присылает скан своего паспорта - его можно подделать.

Если у вашего сайта есть несколько из перечисленных недостатков, то лучше их исправить: Роспотребнадзор рекомендует покупателям воздержаться от контактов с такими продавцами.

Документ: Информация Роспотребнадзора от 13.06.2019 (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=8167)

17.06.2019

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 21:49
0

Дополнительная информация:

Обращаем внимание, что интернет-магазины, осуществляющие обработку персональных данных покупателей, обязаны разместить на своем сайте документ, определяющий политику оператора в отношении обработки персональных данных, а также обеспечить локализацию персональных данных российских пользователей на территории Российской Федерации.

Основание: 

<Информация> Роскомнадзора

<О получении согласия на обработку персональных данных при покупке товаров в интернет-магазинах>

Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://rkn.gov.ru  по состоянию на 09.11.2017.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 21:52
0

Вывод: сайты в Инете, которые не предоставляют полной информации о юридическом лице, и предоставляют для связи только телефон и форму, которую нужно заполнить, должны вызывать у покупателя сомнение.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 21:54
0

На сайте, который вы указали есть еще один способ связи с ними - это электронный адрес для оформления возврата, но не факт, что он будет работать, если не работает телефонная связь.

И рекомендую, воспользоваться советом эксперта, который предложил вам составить претензию по вашему случаю, и попробовать отправить ее на эту электронную почту.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 21:59
0

Кстати, есть и реквизиты даже ИНН, который вы можете проверить, адрес юридический, хотя, фактический может и отличаться:

imarket@book24.ru 

Физический адрес

125252, г.Москва, Зорге, дом 1, ООО "БУК 24"

Юридический адрес

125252, Москва г, ул. Зорге, дом № 1, этаж 5, оф.49

Общая информация

ООО «БУК 24»

ОГРН 1197746255013

ИНН 7714443152

КПП 771401001

Код ОКПО 39009394

Коды ОКВЭД 47.91

Банковские реквизиты

АО "Райффайзенбанк", г. Москва

К/С № 30101810200000000700

Р/С № 40702810500000119720

БИК 044525700

ИНН 7714443152

КПП 771401001

Не вижу вообще проблем, проверить на сайте налоговой инспекции юрлицо по ИНН, на сайте судебных приставов наличие судебных производств, и написать претензию на сайт, тем более вам предложили ее грамотно составить.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 25 августа 2019, 22:02
0

На сайте федеральной налоговой службы http://egrul.nalog.ru/, заполнив те сведения, которые вам предлагают заполнить в форме поиска, посмотреть информацию о сведениях о государственной регистрации юридических лиц.

https://fssprus.ru/iss/ip  - Банк данных исполнительных производств.

Проверите это юрлицо, будете понимать, насколько можно доверять, и разобраться со своей ситуацией.

А дальше, начинайте общаться - претензия.

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
Обращение:

14 августа 2019, 17:47,
1 год назад
Рейтинг: 10

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Яндекс.Метрика