Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Насколько законен автоматический перевод между тарифными планами одного сотового оператора?
Дорогие адвокаты, подскажите: меня автоматически перевели с одного тарифа мобильной связи на другой, так как закончился льготный период предыдущего. Я не делал выбор нового тарифа, и он меня не устраивает. Может так происходить, что переводят автоматически? Оператор сказал, что ничем помочь не может, за переход на другой тариф я должен заплатить 350 рублей. Почему я должен платить за свой выбор? Переход между тарифами - это ведь не услуги связи, тогда, что стоит 350 рублей? Хочу разобраться.
2 ответа
Вадим Юрьевич
26 июня 2020, 09:33
Эксперт
Здравствуйте !
По моему мнению, это не совсем законно.
В соответствии с п. 113 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 134, оператор связи обязан:
- предоставлять абоненту сведения о заключенных оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, с абонентом договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Предоставление указанных сведений осуществляется непосредственно абоненту с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе по адресу электронной почты, указанному абонентом в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, если абонентом избран такой способ предоставления сведений. Сведения, предоставляемые абоненту, должны содержать номер договора и дату его заключения в отношении каждого договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи определяется способ предоставления абоненту указанных сведений с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Указанные сведения оператор связи обязан предоставлять абоненту при заключении с ним каждого нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в течение 20 дней со дня заключения им или лицом, действующим от его имени, с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи;
- информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения.
Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением (или путем электронного обращения через личный кабинет) к оператору связи с просьбой предоставить Вам письменные сведения о заключении Вами действующего договора с указанием конкретного тарифного плана и разъяснении, на каком основании Вас перевели на другой тарифный план.
После получения и изучения ответа от оператора связи можно окончательно сделать вывод о правомерности или не правомерности его действий.
Также рекомендую Вам на официальном сайте оператора связи посмотреть условия оказания оператором услуг связи. Там могут быть прописаны условия перевода с одного тарифного плана на другой.
Вадим Юрьевич
26 июля 2020, 21:17
Эксперт
Здравствуйте!
Просьба ответить на вопрос: помогли ли Вам данные рекомендации в решении опубликованной проблемы?