Оплату получили, а работу не сделали. Куда обращаться?

10 мая 2021 г. были наняты мастера (женщина и её сожитель) для ремонта квартиры. В коридоре, где стены были уже очищены, поклеить обои и на кухне подготовить стены к покраске и покрасить. На стены в коридоре был нанесен слой шпаклёвки, да так, что сквозь обои проступали неровности. Елена предложила нанести жидкие обои, мол они скрывают все огрехи стены. Нанесли. Но и сквозь такое покрытие неровности кое-где очень заметны. На кухне нанесли стеклохолст, покрыли его шпаклёвкой. Стеклохолст отстал. Проклеили флизелиновым клеем. Снова отстал. Мною было принято решение о снятии и нанесении стеклохолста заново. Мастера его сняли, и больше я их не видела. К этому моменту работы были оплачены полностью. Деньги возвращать отказываются. Говорят, они работали, а значит заработали. А то, что стеклохолст отстал, не их вина. Работали без договора, всё общение велось через мессенджер. Переписка сохранена.

Куда мне обращаться? В полицию, к мировым судьям?