РЕШЕНО
Отказали в заселении в гостиницу без информации о регистрации и паспорта РФ. Правомерно ли это?
Здравствуйте.
Задержали вылет самолета, рейс ночной. На время задержки авиакомпания предоставила гостиницу на сутки. В ожидании заселения узнали, что в заселении отказано по причине отсутствия паспортов граждан РФ, где указана регистрация. Законен ли отказ, ведь на руках были загранпаспорта и их предъявили?
Проживание в том же регионе, где и отель. И об этом им сказали.
6 ответов
Ольга Глотова
29 июля 2024, 14:54
Эксперт
Здравствуйте! Порядок и условия предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлены Правилами предоставления гостиничных услуг (утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853).
В соответствии с п. 18 Правил, заселение потребителя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего личность:
-паспорта гражданина РФ;
-загранпаспорта РФ;
-свидетельства о рождении (для детей до 14 лет).
Сведение о регистрации не является условием заселения. Требуйте письменный отказ в заселении.
Елена Макей
29 июля 2024, 15:52
Эксперт
Елена Макей
29 июля 2024, 16:52
Эксперт
Добрый день!
Дополню ответ Ольги.
Регистрация потребителей гостиничных услуг, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (п.19 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).
В аб. 4 п. 14 Правил регистрации указано: администрация гостиницы вправе не регистрировать гражданина по месту пребывания в ней в случае, если данный гражданин зарегистрирован по месту жительства или по месту пребывания в жилом помещении, находящемся в том же субъекте РФ, что и гостиница, и непрерывный срок пребывания гражданина в гостинице не превышает 90 дней со дня его прибытия в нее. Значит, при заселении вы должны были предъявить документ, где указана ваша регистрация. В заграничном паспорте ее нет и он может быть предъявлен только для заселения в гостиницу граждан РФ, постоянно проживающих за границей (аб. 5 п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).
Таким образом, с учетом Правил о регистрации граждан, в гостинице имели право отказать вам в заселении до получения информации о вашей регистрации в том же регионе.
Алексей Власов
31 июля 2024, 07:19
Это что мне запрещено заселиться в гостиницу, если я зарегистрирован в городе? ?? А если с женой поссорился? Наверное теперь и после 23:00 не пускают и гостьей не разрешают водить? Интересно...
Анонимно
25 января 2026, 13:39
Елена, а почему цитируя абзац про "вправе не регистрировать" делаете вывод, что на основании этого "вправе не заселять"? Необходимым условием является предъявление действительного документа, удостоверяющего личность гражданина РФ.
Елена Макей
31 июля 2024, 15:21
Эксперт
Алексей, не запрещено заселяться, если вы предъявите паспорт гражданина РФ с указанием регистрации.
Но, если регистрация в том же регионе, что и гостиница и срок размещения- не более 90 суток, то вас не обязаны регистрировать в гостинице. Если в другом регионе - будут обязаны зарегистрировать по месту пребывания. Речь идет не о запрете, а о необходимых документах и сведениях о регистрации гражданина.