РЕШЕНО
В магазине отказываются принимать пальто обратно, хотя с момента покупки прошло менее 14 дней. Что делать?
Здравствуйте. Приобрела пальто в довольно крупном магазине. При этом в магазине предлагалась бесплатная услуга по подгону пальто по фигуре, то есть мне просто только слегка подшили рукава и больше ничего делать не пришлось. Через пару дней я передумала и решила вернуть пальто (честно говоря нашла более дешевый вариант). Но у меня отказываются его принять несмотря на наличие всех бирок и чека объясняя это тем, что пальто мне перешили. А мне всего то рукава подшили!!!!!!и его уже нельзя вернуть. пальто ни разу не надевалось, 14 дней с момента покупки не прошло. Что теперь делать?
1 ответ
Ирина Киршина
24 сентября 2013, 19:20
Здравствуйте,
В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.
Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В специальный Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 свадебные платья не входят, так что отказать в возврате магазин Вам не может. Исключение составляют товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. Вероятно на это и ссылаются продавцы в магазине.
Поскольку купленное Вами пальто, изначально являлось товаром, выставленным для продажи, а не было изготовлен по индивидуальному заказу СПЕЦИАЛЬНО для Вас, то формально, оно не будет являться товаром изготовленным по индивидуальному заказу. Но факт перешива все же имел место быть. А поскольку возврат товара допускается только в случае если сохранен его товарный вид, то все зависит от того, каким именно образом были подшиты рукава, если вам их просто подогнули и аккуратно подшили, то попробуйте вернуть пальто первоначальный вид. Если же рукав был отрезан или перешит, то продавец имеет полное право отказать Вам в возврате товара.