Обнаружилась задолженность за газ за прошедший период. Что делать?

Добрый день!

Моя мама (70 лет) проживает в частном доме, в Самарской области. Исправно платит коммунальные услуги, в т.ч. за газ. Внезапно пришли и отключили ей газ, ссылаясь на какую-то задолженность.  Никаких предупреждений, писем, уведомлений не поступало. После отключения мама сразу поехала разбираться, взяв с собой все платежные документы. Оказалось, что в 2015 году, якобы мама сделала ошибку в расчетах за газ и оплачивала не по тому тарифу, в связи с чем накопился долг, который внезапно обнаружили (на сумму около 17000 рублей), но распечатку по задолженности не предоставили, дали только платежку и сказали срочно, в течение 2 недель, оплатить долг + новое подключение газа.

У меня вопрос: правомерны действия газовщиков? Могут ли они требовать какие-то непонятные долги.... уведомлений об изменении тарифов не было... и почему они сразу не обнаружили эту недоимку? самое интересное, что всегда мама платила по правильным тарифам, а в 2015 году по неправильным... очень странно. Подскажите, пжлста, что нам делать?