Подлежат ли обмену или возврату использованные фольгированные шары?

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, подлежат ли обмену или возврату фольгированные шары?

Пришла клиентка, покупала шары в виде букв для своей внучки, по ее заверениям одна буква сдувает.

Пришла почти через две недели.

Я не понимаю почему я должна возвращать ей деньги за шарик или выдавать бесплатно новый? Я рядом не стояла когда она его надувала, шары очень хрупкие, если они упадут на что-то острое - сдуваются, кошка когтем заденет - сдувается.

К тому же, клиент не соблюдал устную инструкцию, она принесла мне шар с перевязанным клапаном, а мы всегда говорим, что клапан трогать нельзя, он повреждается, только аккуратно надавать через него (эти шары завязывать не надо).

Не могу найти закон, где сказано, что использованные шары обмену и возврату не подлежат. 

Такой вообще есть?