18+
Отказ в возврате товара в Интернет магазине
Здравствуйте!
Мною был приобретён костюм в интернет магазине. Данный магазин даёт 14 дней на возврат товара, в случае если он не подошёл покупателю. К сожалению, мне не подошёл этот товар, я захотела его вернуть. Но возможность вернуть товар появилась только на 14 день. Так как данный день оказался праздничным в нашей Республике Татарстан (был великий праздник по производственному календарю все организации отдыхали, в том числе и Почта РФ , через которую я могла отправить товар обратно) мне пришлось отправить его на следующий рабочий день. Другие способы возвратов есть, но у нас в городе не доступны данные пункты, они отсутствуют, поэтому Почта оставалась единственным вариантом. После того как я отправила товар, я связалась с магазином, чтобы уточнить статус. Они сказали что мы отправим вам товар обратно и возврат не одобряем, так как у вас было достаточно дней, чтобы его вернуть. А я не могла по личным объстрятельствам сделать это раньше, чем на 14 день (и тот оказался праздничным). Скажите, пожалуйста, правомерны ли их действия, как я могу вернуть деньги за товар? Заранее благодарю за помощь.
Виктория Кочеткова
17 июня 2019, 14:10
Здравствуйте!
Если интернет магазин оформит отказ в возврате денег за товар, тогда вам только в суд. И действительно, если костюм сразу же не подошёл, то решение о возврате можно было принять в этот же день и оформить возврат на следующий день. А личные причины они и есть личные, если они не будут судом приняты, как уважительные, то вряд ли суд удовлетворит ваше требование.
Виктория Кочеткова
17 июня 2019, 19:10
Вернемся к вашему праздничному дню в вашей Республике.
Нерабочие праздничные дни:
Статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации установлены следующие нерабочие праздничные дни в Российской Федерации:
1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы;
7 января - Рождество Христово;
23 февраля - День защитника Отечества;
8 марта - Международный женский день;
1 мая - Праздник Весны и Труда;
9 мая - День Победы;
12 июня - День России;
4 ноября - День народного единства.
Согласно статье 6 ТК РФ законами и иными нормативно-правовыми актами органов государственной власти субъектов Российской Федерации могут быть установлены дополнительные нерабочие праздничные дни. Соответствующая норма содержится также в Постановлении Президиума Верховного Суда РФ от 21.12.2011 N 20-ПВ11 и в пункте 8 письма Минтруда России от 10.07.2003 N 1139-21.
Дополнительно нерабочими праздничными днями могут объявляться религиозные праздники в порядке, предусмотренном ч. 7 ст. 4 Федерального закона от 26.09.1997 N 125-ФЗ.
Возможно, суд учтет, что в вашей Республике был праздничный день в тот период, когда вы могли осуществить возврат товара.
Виктория Кочеткова
17 июня 2019, 20:39
И насколько Интернет-магазин официальный?!
Роспотребнадзор дал рекомендации о покупке товаров в Интернете, полезные и продавцам:
Ведомство выпустило рекомендации для граждан о том, как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернет-магазине. Разъяснения помогут продавцам оформить свой сайт так, чтобы у покупателя не было сомнений в честности ресурса.
На что стоит обратить внимание продавцу:
- если цена существенно ниже рыночной, это может оттолкнуть покупателя;
- не требуйте предоплату, а особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или переводом на карту частного лица;
- организуйте курьерскую доставку или дайте покупателям возможность забирать товар самовывозом;
- разместите на сайте контактную информацию и сведения об организации или ИП, не ограничивайтесь формой для обратной связи и номером мобильного телефона;
- точно описывайте товар;
- не будьте излишне настойчивы в общении с клиентом, не торопите с заказом и оплатой товара.
Также Роспотребнадзор обращает внимание на историю магазина, но с ней могут возникнуть трудности по объективным причинам - у нового магазина ее может и не быть. Кроме того, ведомство советует воздержаться от покупок, если продавец в подтверждение личности присылает скан своего паспорта - его можно подделать.
Если у вашего сайта есть несколько из перечисленных недостатков, то лучше их исправить: Роспотребнадзор рекомендует покупателям воздержаться от контактов с такими продавцами.
Документ: Информация Роспотребнадзора от 13.06.2019 (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=8167)
Виктория Кочеткова
18 июня 2019, 15:05
Посмотрите вот эту пролему, возможно, найдете дополнительную полезную информацию для решения своей проблемы:
https://taktaktak.ru/problem/37366 Возврат денежных средств за смартфон
Виктория Кочеткова
18 июня 2019, 15:07
И, я свои консультирумым предоставляю причины, которые для суда могут быть уважительными, пусть эти причины для решения трудовых споров, однако, эти же причины можно использовать и в других жизненных ситуациях.
Администратор Сайта
04 декабря 2020, 13:09
Здравствуйте!
В связи с отсутствием дополнений к проблеме от автора и экспертов, считаем ее решенной.
Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, создайте новый запрос на консультацию: https://taktaktak.ru/ask