Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее

Принять

Оператор самостоятельно подключил платные услуги. Как вернуть деньги?

Воронежская обл.права потребителейфинансы

Проблема
0

Как вернуть деньги с мобильного оператора М за платные услуги, которые я не подключала? Слушаю музыку по телефону в интернете. Приходит СМС с доступом к «вся музыка», логин и пароль. Проигнорировала. Второе СМС - подписка подключена. Смс не от оператора М. Перед окончанием месяца оператор звонит и говорит о предоставлении бесплатной услуги: они мне авансируют абонентскую плату, а я в течение месяца должна положить на свой счет эту сумму. В конце месяца обычно проверяю остатки по пакетам. У меня оказалась подкючена платная услуга «вся музыка  (партнерские отношения с оператором М)» и сняты денежные средства. А чтобы это не было заметно, они предложили бесплатное авансирование.

Решение
Вадим Пелых Вадим Пелых , эксперт 20 ноября, 21:18
1

Здравствуйте Елена!

Сохраните все сообщения от мобильного оператора. Составьте письменную претензию (в двух экзамплярах) оператору с просьбой возвратить денежные средства за услугу, на оказание которой Вы не давали согласия. Один экземпляр претензии передайте в офис оператора и попросите, чтобы на втором экзампляре претензии сделали отметку о приеме претензии.

Далее следует действовать в зависимости от реакции мобильного оператора на Вашу претензию. Если в течение разумного срока (как правило в течение 30 дней) денежные средства Вам не возвратят и (или) ответ на претензию не поступит, то следует обратиться в суд с исковыми требованиями к оператору о защите прав потребителя. Скорее всего в Вашей ситуации необходимо будет назначать компьютерно-техническую экспертизу.

Вадим Пелых, эксперт

Адвокат (Специализированная коллегия адвокатов)
Два высших образования: военное и юридическое (ТГУ). Подполковник юстиции в запасе. Общий юридический стаж - 18 лет. В настоящее время занимаюсь адвокатской деятельностью. Юридическое консультирование. Подготовка правовых документов. Представление интересов в судах общей юрисдикции и в...
Обращение:

20 ноября, 20:49,
8 дней назад
Рейтинг: 10

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Яндекс.Метрика