18+
Туроператор в результате конфликта переселил туриста с ребенком в дешевый отель без какой-либо компенсации
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на компанию TEZ Tour. Я купила путевку по адресу: г. Новосибирск, ул. Урицкого, 35, тел. +7(383)209 20 40. Отдыхать должна была с 1 по 11 августа 20014 года.
Я с ребёнком проживала в отеле Daima Resort с 1 августа до 8 августа 2014 года. Вечером 6 августа у меня произошла ссора на дискотеке с турецкой семьёй (муж, жена и двое детей). Я и ещё трое русских женщин заняли столик, положили на него личные вещи, коктейли и пошли танцевать. Когда мы вернулись, за столиком сидела турецкая семья. Мы показали им на наши сумки, кошельки (которые лежали на столике) и попросили их освободить столик. На это глава семейства показал нам жестами, чтобы мы убирались вон. Меня это возмутило и я вступила в конфликт с ними, в результате которого турецкая женщина первая ударила меня. Я хотела дать сдачи, но меня остановил охранник. С помощью переводчика (подошедшего аниматора) я объяснила ситуацию охраннику и турецкое семейство отправили в номер. Меня оставили на дискотеке, отдали нам столик. Через полчаса ко мне подошли друзья турецкой семьи и показали жестами, что меня будут бить и выкалывать глаза. Я побежала в отель и пожаловалась начальнику охраны. Меня сопроводили в номер. Инцидент имел продолжение на следующий день. Турецкая семья встретила меня на обеде в баре на пляже и набросилась на меня с РУССКИМИ МАТАМи и кулаками. Я была в шоке...Я достала фотоаппарат и стала грозить им, что если они не прекратят преследовать меня, то я сделаю фото и пойду в полицию. Я позвала охрану, позвонила в отель и попросила подойти Айнуру из отдела по работе с клиентами. Сразу же я написала жалобу на Турецкую семью. Сообщила об этом сразу же в Тез Тур. После опроса свидетелей турецкую семью решено было удалить из отеля. Вечером, уставшая и наплакавшаяся после событий, я пришла в номер отеля. Мы с дочерью отдохнули и пошли ужинать. После ужина я уложила ребёнка спать. И пошла на ресепшн (меня позвали к главному менеджеру).Ко мне вышел главный менеджер и заявил, что я русская проститутка, домогаюсь турецкого мужчину, турецкая женщина написала на меня жалобу, что я его фотографировала. Меня с матами грандиозно выкинули из отеля, вышвырнув спящего ребёнка из кровати в отеле. Я не успевала собирать вещи, закидывала их наспех в сумку. Во всей этой суматохе меня оскорбляли турки, работавшие в отеле разными матами на русском языке. Я пыталась защищаться, Айнура кидалась на меня с кулаками...Мы убежали с дочерью еле живые.... Нас Тез Тур посадил в автобус и увёз в отель 4 звезды ( по дороге нам говорили, что везут в подобный 5-звёздочный отель). Нас заселили в ужасный номер, на постели не было белья, шкафы сломаны, дверь в номер не закрывалась...всё убогое, старое. В отеле всё было платно вплоть до простой воды...Я положила ребёнка кое-как спать на кровать без постельного белья. Утром я ждала гида из Тез Тура. Попросила его вызвать полицию, переселить в другой отель. Мне сказали, что полицию звать не будут. И что я останусь в этом отеле. Я позвонила на горячую линию Тез Тур. И услышала:" Вы занимались проституцией на территории отеля и Вас выгнали вон. Скажите спасибо, что после этого позора Вас выбросили не на улицу, а в дешевый отель. На Вас написали жалобу и отель имел полное право избавиться от Вас. Мы не будем предоставлять Вам отель 5 звёзд, потому что Вы виноваты в сложившейся ситуации. Я была в шоке....Я написала жалобу на отель, отдала гиду Тез Тур. И доживала в отеле, захлёбываясь слезами от унижения , угроз...столько мне довелось вынести. У меня есть фото номера, отеля, в котором я жила. Могу предоставить.
Я попросила гида Тез Тур дать мне официальную бумагу, что я жила не в 5 звёздах, а в 4-х. Мне отказали, сказав, что я ничего не докажу))) Ещё я узнала от гида, что вечером, когда меня выгоняли с ребёнком из отеля, был неожиданный заезд туристов с чартерного рейса, прибывшего на 2 дня раньше срока. Думаю, что из отеля выгнали не только меня!!!
Мой ребёнок может подтвердить все мои слова, у меня есть фото каждого дня, что мы жили в дешевом отеле.
Тез Тур не только не помог мне, но и унижал вместе с турками.
Подскажите, пожалуйста. Могу ли я выиграть суд в данной ситуации? Я вернулась из Турции только вчера и ещё не оправилась от шока. Не знаю даже, где найти хорошего юриста и с чего начать.
Евгений Митрофанов
13 августа 2014, 13:07
Можно поедьявить иск о взыскании ущерба и компенсации морального вреда. Звоните 299-60-70 Фонд защиты прав потребителей
Виктория Кочеткова
13 августа 2014, 15:13
Здравствуйте!
История поучительная.
Ситуацию можно было избежать, если не отстаивать свои "права" в чужой стране, которая имеет свои традициями и обычаями, еще и когда вообще не владеешь иностранным языком. Ведь вся ситуация поднялась из-за какого то столика на дискотеки.
В чужой стране всегда будет прав гражданин этой страны, даже он и не совсем прав, а тем более мусульманских странах. У меня подруга с мужем живут и работают в Монголии, они попали в ДТП, был виноват монгол, а штраф выписали им, они попытались отстоять свои права, но им даже юрист сказал, что не стоит тратить время и деньги, прав, всегда будет гражданин страны, даже если он не прав.
Тез Тур не встал на вашу сторону совершенно логично, он не будет терять делового партнера из-за какой то ссоры на дискотеки, при чем когда ссора приняла такой оборот.
Единственное, что требовать от Тез Тур возмещением вам морального и материального вреда опираясь на Закон о защите прав потребителей РФ, если потребуется, то через суд.
Только, имейте ввиду, что в суде Тез Тур предоставит доказательства, что вы занимались проституцией в Турции, запросят от туда жалобы на вас в полицию. Правда, это ваша личная жизнь, а Тез Тур был обязан исполнить перед вам в соответствии с законом о защите прав потребителей те условия, которые обговорены в договоре между вами и туроператором, но просто имейте ввиду, что в суде на вас начнут лить грязь, т.е. ситуация не закончится, а будет и дальше продолжаться.
Я не отговариваю вас не требовать от Тез Тур возмещения вреда мат и морального, но просто вы должны быть готовы, что вас представят в суде не в лучшем свете, т.к. Тез Тур будет защищаться.
Юлия Совова
13 августа 2014, 15:39
Спасибо, Виктория. Постараюсь всё забыть. Мне русские женщине в отеле тоже так говорили. Что я не докажу свою правоту. У них в номерах не убирались все 10 дней, они мусор сами каждый день выносили, сами прибирались и боялись предъявлять жалобы. Теперь я их понимаю. Мне непонятно только, зачем гид из Тез Тур на собрании туристов рассказывал, что если что случится - то они вызовут полицию, приедут хоть ночью и сделают всё для туриста. На деле сам же Тез Тур и обозвал меня разными словами.
Виктория Кочеткова
13 августа 2014, 15:53
Тез Тур заманивает клиентов, они вам за ваши деньги Звезду пообещают достать с неба. Но, вот когда они потерять могут больше, они не будут вас защищать, а они могли бы потерять делового партнера в вашем случае.
Из моего случая в Турции в 2013, я там была с тетей. У отеля нашего не было пляжа, и вот мы группой туристов наших пришли на пляж, выбрали пляж какого то кафе, я договорилась с руководством, т.к. знала немного английский. Нам объяснили, что загорайте, но нужно, чтобы мы покупали хотя бы что то попить.
И вот одна из женщин, сделала замечание, что какие то лежаки грязные и это услышал и понял хозяин этого кафе чей пляж. Как он начала кричать, то по турецки, то по английски, по английски, я конечно, сразу же перевела, что мы должны убраться с пляжа, что мы русские свиньи. Тут эта дама, которая заявила, что грязные лежаки начала, что он не имеет право, нас выгонять. Он кричит, что этот участок принадлежит ему, он хозяин, и если мы не уйдем через 5 минут, то он вызовет полицию.
Все остальные наши русские, как загипнотизированное стадо, заявило, что мы ни куда не уйдем, моя тетя тоже вторит. На, что я сказала следующее, если они не соберут свои тряпки и не уйдут через 5 минут, то я ни кого не буду вытаскивать из полиции, даже на том основании, что мне не хватит моего английского, а еще в полиции на них накатают такое, что они за границу ни когда не смогут вообще выехать в результате. Вот только после этого все собрали свои вещи и мы ушли на другой пляж, к другому кафе и подальше.
Но, самое интересное, что когда я через несколько дней проезжала мимо этого скандального пляжа, то лежаки были все заменены, но при этом хоязин этого пляжа был прав и лучше было не доводить ситуацию до полиции. Чужая страна, чужие законы, мы их не знаем, не знаем языка, а вот они знают, как сделать из вас проститутку, а то и наркоторговку, так, чтобы подвести не просто к тюремному заключению, но еще и к смертной казни.
А предъявить претензии к Тез Тур возможно и нужно, это уже вам решать, т.к. они не выполнили договор его условия, вы ведь заплатили деньги не за грязный отель и ведь это уже наше Российское законодательство.