Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее

Принять

Туроператор в результате конфликта переселил туриста с ребенком в дешевый отель без какой-либо компенсации

Новосибирская обл.права потребителейправосудие

Проблема
Юлия Совова Юлия Совова 12 августа 2014, 16:56
0

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на компанию TEZ Tour. Я купила путевку по адресу: г. Новосибирск, ул. Урицкого, 35, тел. +7(383)209 20 40. Отдыхать должна была с 1 по 11 августа 20014 года.

Я с ребёнком проживала в отеле Daima Resort с 1 августа до 8 августа 2014 года. Вечером 6 августа у меня произошла ссора на дискотеке с турецкой семьёй (муж, жена и двое детей). Я и ещё трое русских женщин заняли столик, положили на него личные вещи, коктейли и пошли танцевать. Когда мы вернулись, за столиком сидела турецкая семья. Мы показали им на наши сумки, кошельки (которые лежали на столике) и попросили их освободить столик. На это глава семейства показал нам жестами, чтобы мы убирались вон. Меня это возмутило и я вступила в конфликт с ними, в результате которого турецкая женщина первая ударила меня. Я хотела дать сдачи, но меня остановил охранник. С помощью переводчика (подошедшего аниматора) я объяснила ситуацию охраннику и турецкое семейство отправили в номер. Меня оставили на дискотеке, отдали нам столик. Через полчаса ко мне подошли друзья турецкой семьи и показали жестами, что меня будут бить и выкалывать глаза. Я побежала в отель и пожаловалась начальнику охраны. Меня сопроводили в номер. Инцидент имел продолжение на следующий день. Турецкая семья встретила меня на обеде в баре на пляже и набросилась на меня с РУССКИМИ МАТАМи и кулаками. Я была в шоке...Я достала фотоаппарат и стала грозить им, что если они не прекратят преследовать меня, то я сделаю фото и пойду в полицию. Я позвала охрану, позвонила в отель и попросила подойти Айнуру из отдела по работе с клиентами. Сразу же я написала жалобу на Турецкую семью. Сообщила об этом сразу же в Тез Тур. После опроса свидетелей турецкую семью решено было удалить из отеля. Вечером, уставшая и наплакавшаяся после событий, я пришла в номер отеля. Мы с дочерью отдохнули и пошли ужинать. После ужина я уложила ребёнка спать. И пошла на ресепшн (меня позвали к главному менеджеру).Ко мне вышел главный менеджер и заявил, что я русская проститутка, домогаюсь турецкого мужчину, турецкая женщина написала на меня жалобу, что я его фотографировала. Меня с матами грандиозно выкинули из отеля, вышвырнув спящего ребёнка из кровати в отеле. Я не успевала собирать вещи, закидывала их наспех в сумку. Во всей этой суматохе меня оскорбляли турки, работавшие в отеле разными матами на русском языке. Я пыталась защищаться, Айнура кидалась на меня с кулаками...Мы убежали с дочерью еле живые.... Нас Тез Тур посадил в автобус и увёз в отель 4 звезды ( по дороге нам говорили, что везут в подобный 5-звёздочный отель). Нас заселили в ужасный номер, на постели не было белья, шкафы сломаны, дверь в номер не закрывалась...всё убогое, старое. В отеле всё было платно вплоть до простой воды...Я положила ребёнка кое-как спать на кровать без постельного белья. Утром я ждала гида из Тез Тура. Попросила его вызвать полицию, переселить в другой отель. Мне сказали, что полицию звать не будут. И что я останусь в этом отеле. Я позвонила на горячую линию Тез Тур. И услышала:" Вы занимались проституцией на территории отеля и Вас выгнали вон. Скажите спасибо, что после этого позора Вас выбросили не на улицу, а в дешевый отель. На Вас написали жалобу и отель имел полное право избавиться от Вас. Мы не будем предоставлять Вам отель 5 звёзд, потому что Вы виноваты в сложившейся ситуации. Я была в шоке....Я написала жалобу на отель, отдала гиду Тез Тур. И доживала в отеле, захлёбываясь слезами от унижения , угроз...столько мне довелось вынести. У меня есть фото номера, отеля, в котором я жила. Могу предоставить.

Я попросила гида Тез Тур дать мне официальную бумагу, что я жила не в 5 звёздах, а в 4-х. Мне отказали, сказав, что я ничего не докажу))) Ещё я узнала от гида, что вечером, когда меня выгоняли с ребёнком из отеля, был неожиданный заезд туристов с чартерного рейса, прибывшего на 2 дня раньше срока. Думаю, что из отеля выгнали не только меня!!!

Мой ребёнок может подтвердить все мои слова, у меня есть фото каждого дня, что мы жили в дешевом отеле.

Тез Тур не только не помог мне, но и унижал вместе с турками.

Подскажите, пожалуйста. Могу ли я выиграть суд в данной ситуации? Я вернулась из Турции только вчера и ещё не оправилась от шока. Не знаю даже, где найти хорошего юриста и с чего начать.

Решение
Евгений Митрофанов Евгений Митрофанов , эксперт 13 августа 2014, 13:07
0

Можно поедьявить иск о взыскании ущерба и компенсации морального вреда. Звоните 299-60-70 Фонд защиты прав потребителей

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 13 августа 2014, 15:13
0

 Здравствуйте!

История поучительная.

Ситуацию можно было избежать, если не отстаивать свои "права" в чужой стране, которая имеет свои традициями и обычаями, еще и когда вообще не владеешь иностранным языком. Ведь вся ситуация поднялась из-за какого то столика на дискотеки. 

В чужой стране всегда будет прав гражданин этой страны, даже он и не совсем прав, а тем более мусульманских странах. У меня подруга с мужем живут и работают в Монголии, они попали в ДТП, был виноват монгол, а штраф выписали им, они попытались отстоять свои права, но им даже юрист сказал, что не стоит тратить время и деньги, прав, всегда будет гражданин страны, даже если он не прав.

Тез Тур не встал на вашу сторону совершенно логично, он не будет терять делового партнера из-за какой то ссоры на дискотеки, при чем когда ссора приняла такой оборот.

Единственное, что требовать от Тез Тур возмещением вам морального и материального вреда опираясь на Закон о защите прав потребителей РФ, если потребуется, то через суд.

Только, имейте ввиду, что в суде Тез Тур предоставит доказательства, что вы занимались проституцией в Турции, запросят от туда жалобы на вас в полицию. Правда, это ваша личная жизнь, а Тез Тур был обязан исполнить перед вам в соответствии с законом о защите прав потребителей те условия, которые обговорены в договоре между вами и туроператором, но просто имейте ввиду, что в суде на вас начнут лить грязь, т.е. ситуация не закончится, а будет и дальше продолжаться.

Я не отговариваю вас не требовать от Тез Тур возмещения вреда мат и морального, но просто вы должны быть готовы, что вас представят в суде не в лучшем свете, т.к. Тез Тур будет защищаться.

 

Юлия Совова Юлия Совова 13 августа 2014, 15:39
0

 Спасибо, Виктория. Постараюсь всё забыть. Мне русские женщине в отеле тоже так говорили. Что я не докажу свою правоту. У них в номерах не убирались все 10 дней, они мусор сами каждый день выносили, сами прибирались и боялись предъявлять жалобы. Теперь я их понимаю. Мне непонятно только, зачем гид из Тез Тур на собрании туристов рассказывал, что если что случится - то они вызовут полицию, приедут хоть ночью и сделают всё для туриста. На деле сам же Тез Тур и обозвал меня разными словами.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 13 августа 2014, 15:53
0

 Тез Тур заманивает клиентов, они вам за ваши деньги Звезду пообещают достать с неба. Но, вот когда они потерять могут больше, они не будут вас защищать, а они могли бы потерять делового партнера в вашем случае.

Из моего случая в Турции в 2013, я там была с тетей. У отеля нашего не было пляжа, и вот мы группой туристов наших пришли на пляж, выбрали пляж какого то кафе, я договорилась с руководством, т.к. знала немного английский. Нам объяснили, что загорайте, но нужно, чтобы мы покупали хотя бы что то попить.

И вот одна из женщин, сделала замечание, что какие то лежаки грязные и это услышал и понял хозяин этого кафе чей пляж. Как он начала кричать, то по турецки, то по английски, по английски, я конечно, сразу же перевела, что мы должны убраться с пляжа, что мы русские свиньи. Тут эта дама, которая заявила, что грязные лежаки начала, что он не имеет право, нас выгонять. Он кричит, что этот участок принадлежит ему, он хозяин, и если мы не уйдем через 5 минут, то он вызовет полицию. 

Все остальные наши русские, как загипнотизированное стадо, заявило, что мы ни куда не уйдем, моя тетя тоже вторит. На, что я сказала следующее, если они не соберут свои тряпки и не уйдут через 5 минут, то я ни кого не буду вытаскивать из полиции, даже на том основании, что мне не хватит моего английского, а еще в полиции на них накатают такое, что они за границу ни когда не смогут вообще выехать в результате. Вот только после этого все собрали свои вещи и мы ушли на другой пляж, к другому кафе и подальше.

Но, самое интересное, что когда я через несколько дней проезжала мимо этого скандального пляжа, то лежаки были все заменены, но при этом хоязин этого пляжа был прав и лучше было не доводить ситуацию до полиции. Чужая страна, чужие законы, мы их не знаем, не знаем языка, а вот они знают, как сделать из вас проститутку, а то и наркоторговку, так, чтобы подвести не просто к тюремному заключению, но еще и к смертной казни.

А предъявить претензии к Тез Тур возможно и нужно, это уже вам решать, т.к. они не выполнили договор его условия, вы ведь заплатили деньги не за грязный отель и ведь это уже наше Российское законодательство.

Евгений Митрофанов, эксперт

Фонд защиты прав потребителей
www.legalist.biz

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
Обращение:

12 августа 2014, 16:56,
6 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Яндекс.Метрика