Могу ли я потребовать заменить бракованный телефон при повторном проявлении после ремонта того же технического недостатка?

Здравствуйте, Михаил,

Да, Вы можете требовать замены.

Ваши права - в ст.18 Закона о Защите прав потребителей.

Ваш товар технически сложный.  Вы не можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, если с даты покупки уже прошло 15 дней, то при возникновении недостатка у Вас есть право выбора одного из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Требовать возврата денег в отношении технически сложного товара по истечении 15 дней Вы можете в случае:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Рекомендуется СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, адресовав ее юридическому лицу, указанному в чеке,  в которой Вы должны описать недостаток товара, указать на течение гарантийного срока, готовность передать товар, сформулировать требование, например: «я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере ____рублей». Также в претензии обязательно укажите свои паспортные данные и контактный телефон, приложите  ксерокопию чека и товарного чека.

ПРИ ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ работнику магазина, попросите его указать на Вашем экземпляре дату получения, поставить подпись, расшифровку и указать должность.

В случае если у Вас откажутся принять товар одновременно с претензией, или будут настаивать на передаче товара в ремонт, вручайте претензию и попросите также на Вашем экземпляре сделать надпись о том, что товар не принят. Если товар будут принимать, проследите, чтобы в акте приема-передачи было указано, что он не имеет внешних повреждений, какие аксессуары переданы вместе с телефоном.

В случае если работник продавца (консультант в зале, за прилавком, и администратор, директор магазина) откажется принимать претензию, то Вам необходимо отправить ее ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес юридического лица, указанного в чеке (продавца).

Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом  - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗЗПП).

В случае если Вы предъявите требование о расторжении договора и возврате денег, то данное требование должно будет быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22 ЗЗПП).

В случае если результат рассмотрения Вашего требования Вас не устроит, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Здравствуйте!

Дополню:

1. https://taktaktak.ru/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам продают.

2. Из собственного опыта Претензию прилагаю. 

3. http://taktaktak.ru/problem/15854 возврат телескопа за 128 тысяч при повторной поломке

4. https://taktaktak.ru/blog/success/2014/09/pokupatel-dobilsya-vozvrata-deneg-posle-povtornoy-polomki-televizora/ Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора