Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее

Принять

Отказ продавца в возврате уплаченной суммы за смартфон

Новосибирская обл.права потребителейсобственность

Проблема
Сергей Валяев Сергей Валяев 2 июня 2019, 22:52
0

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, прав ли продавец в данной ситуации. Мною приобретен смартфон (товар технически сложный). В ходе эксплуатации у него проявился недостаток. Аппарат был передан продавцу для гарантийного ремонта. Отремонтировать товар не смогли, и изделие было заменено на новое без моего ведома. От замененного товара я отказался,  ссылаясь на ст 18 п 1 (обнаружен существенный недостаток, который не смогли устранить), так как это не мое устройство, а другое [Данные о наименовании скрыты модератором]. У продавца потребовал возврат денежных средств, на что мне было отказано ввиду того, что основное требование мое было выполнено. С решением я не согласен. Стоит ли бороться дальше с торговой компанией?

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 7 июня 2019, 17:58
0

Здравствуйте!

Предлагаю посмотреть похожую проблему:

https://taktaktak.ru/problem/37366  Возврат денежных средств за смартфон

Как Образец прикрепляю претензию, которая была в моей ситуации:

https://taktaktak.ru/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/  Какую технику нам продают

И если учитывать требование ст.18 Закона о защите прав потребителей и ст.475 ГК РФ, то покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору может потребовать от продавца, и указан перечень, т.е. выбор за покупателем, а в вашем случае, именно продавец принял решение за вас. Да, он исполнил ваше требование о ремонте, но в результате было установлено, что у телефона неустранимый недостаток, считаю, что вас должны были об этом уведомить и предоставить сделать выбор, что вы хотите дальше в результате.

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
Обращение:

2 июня 2019, 22:52,
1 год назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Яндекс.Метрика