Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее

Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16. Сервис Яндекс.Метрика использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности.

Согласен

Что делать, если вас ввели в заблуждение при оказании бытовых услуг: советы эксперта

Вся Россиядоговорызащита прав потребителейобман потребителяотказ от договораправа потребителейСамозащита

В чем проблема?

В практике оказания юридической помощи мне нередко попадаются случаи, когда потребителей вводят в заблуждение исполнители бытовых услуг (электрики, сантехники, рабочие по производству ремонта, установщики пластиковых окон и т. п.). Особенно часто страдают от этого пенсионеры, люди преклонного возраста.

charles-deluvio-za9oagrjnlm-unsplash

Что делать, если вас как потребителя ввели в заблуждение при оказании услуги (производстве работы), а вы уже внесли оплату?

Не стоит отчаиваться, ведь на Вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ).

Какие сведения я могу потребовать от исполнителя?

Закон предусматривает, что вы вправе запросить необходимую и достоверную информацию:

  • об исполнителе — фирменное наименование организации, место ее нахождения (адрес), для индивидуального предпринимателя — данные о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа;
  • о режиме работы организации и работника;
  • о самих работах (услугах) для возможности их правильного выбора.

Информация о работах и услугах обязательно должна включать:

  • сведения об основных потребительских свойствах;
  • цену в рублях и условия оплаты, в том числе при отложенной оплате, полную сумму, подлежащую выплате, и график её погашения;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации;
  • указание на конкретного работника и данные о нём, если это имеет значение.

Эта информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до вашего сведения при заключении договора о выполнении работ (оказании услуг). То есть стоит потребовать её заранее, до передачи денег и подписания бумаг.

Аналогичные положения содержит и статья 732 ГК РФ.

А если я не получил информацию (или она недостоверна)

В первую очередь вспоминаем положение п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей: при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверными или неполными данными, предполагается, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках работы, услуги.

Далее нужно немедленно отказаться от договора. Такое право вам дает п. 1 ст. 12 Закона, согласно которому, если потребитель при заключении договора не проинформирован о работе (услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Такая ситуация возможна, если, например, вы вызвали на замер мастера, а потом он просчитывает стоимость работ. В итоге вас не ставят в известность об итоговой стоимости работ, приходится гадать, а исполнитель не может ничего пояснить, говорит: «спрашивайте начальника». Ситуация уже должна вас насторожить и заставить как можно быстрее предпринять активные действия по установлению конкретной цены и объема работ либо по отказу от услуг таких скрытных контор.

Также статья 732 Гражданского кодекса РФ определяет, что заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты и возмещения убытков, когда из-за неполноты или недостоверности информации была произведена работа, не обладающая свойствами, которые имел в виду заказчик.

Тут тоже важно не затягивать: закон говорит о возможности отказа от работ в разумный срок.

Как я могу расторгнуть договор?

Нужно направить заявление почтой: по юридическому адресу исполнителя и (или) адресу, указанному в договоре. В заявлении укажите, что именно не сделал исполнитель, о чем не проинформировал, также требуйте возврата уплаченных средств (с указанием срока и порядка их возврата).

При этом, в силу статьи 165 ГК РФ и разъяснений Верховного Суда РФ, сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило получателю, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено, или адресат не ознакомился с ним. Риск неполучения корреспонденции несет адресат.

Поэтому можете не переживать — тот факт, что подрядчик умышленно уклонится от получения письма, не повлияет на последствия: он будет считаться уведомленным. Для подтверждения сохраняйте чек с трек-номером, а также текст направленного заявления и, если есть, опись вложения.

Письмо отправил, а деньги не возвращают

Если в обозначенный в заявлении срок вам не вернут деньги, придется бороться со злоупотреблениями в судебном порядке.

Составьте исковое заявление о защите прав потребителей. Тут не обязательно нужен юрист. Опишите коротко суть заключенного договора, перечислите ваши действия по возврату денег, затем со ссылками на положения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ опишите нарушения, допущенные исполнителем, связанные с Вашей неинформированностью.

В просительной части требуйте взыскания с исполнителя:

  • уплаченных вами денег;
  • штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона (за неудовлетворение в добровольном порядке Ваших требований), в размере 50% от суммы, подлежащей присуждению судом в вашу пользу;
  • убытков, предусмотренных статьей 395 ГК РФ (проценты на сумму долга из-за уклонения от их возврата);
  • компенсации морального вреда.

Исковое заявление подавайте с приложением копии договора подряда и копий почтовых квитанций (о соблюдении претензионного порядка) в суд общей юрисдикции или в мировой суд (в зависимости от суммы иска) по месту вашего жительства, или по месту заключения договора, или по месту нахождения (регистрации) ответчика. Облегчение для истца — госпошлину при защите прав потребителей платить не нужно.

В заключение скажу, что лучше не доводить дело до суда — лишние временные и финансовые затраты. Лучше научиться сразу спрашивать у исполнителей все существенные детали сделки: виды работ (услуг), материалы, сроки исполнения и цену.

Если у вас есть вопросы по защите ваших прав, пишите нам в раздел «Консультации». Эксперты «Так-так-так» всегда готовы помочь вам.

И подписывайтесь на обновления «Так-так-так»!

Вместе мы делаем мир справедливее.

Сайт «Так-так-так» создан для того, чтобы мы помогали друг другу. Вы тоже можете помочь, поддержав проект

Обязательная информация.

Фонд содействия развитию массовых коммуникаций и правовому просвещению «Так-так-так» внесен в Реестр НКО, выполняющих функцию иностранного агента. Мы обязаны размещать этот комментарий, исполняя требование существующего законодательства, но заявляем, что считаем решение Минюста необоснованным и оспариваем его в суде.

Написать комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.